Trocas e Devoluções

Na SEREIA E MAR, a qualidade das nossas peças é primordial. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, garantimos a troca ou devolução conforme as diretrizes desta política e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que você comprou (modelo, cor, tamanho, etc.), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e do comprovante de compra (nota fiscal).

Processo de Troca ou Devolução

Comunicação: envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução por Defeito/Divergência – Pedido [Número do seu Pedido]", informando seu nome completo, CPF, o número do pedido e a descrição do problema.
Instruções de envio: após confirmarmos o cumprimento das condições, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo a etiqueta de frete reverso. Os custos de frete para devolução e reenvio por defeito ou divergência são de responsabilidade da SEREIA E MAR.
Análise do produto: ao recebermos o produto no endereço indicado nas instruções de envio, ele será submetido a uma análise para verificar o defeito ou a divergência informada.

Opções Após Análise

Troca: receber um novo produto idêntico ao adquirido (sujeito à disponibilidade de estoque). Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um vale-compras.
Reembolso: ter o valor do produto reembolsado na mesma forma de pagamento da compra. O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições Gerais

Estado do produto: para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso, danos acidentais ou alterações, e com a embalagem original intacta.
Comprovante de compra: é indispensável a apresentação do recibo ou nota fiscal da compra.
Endereço para devolução: o endereço para onde enviar o produto, junto com as instruções detalhadas e a etiqueta de frete reverso, é informado por e-mail após a aprovação da solicitação.

Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam em sua embalagem original completa.